socorro urgente

Bom dia, ontem dia 01.05, troquei moedas de estrelas por vara na nuvem e mais dois itens, só que me apareceram os 2 itens iguais que é "abertura dos pirilampos" (um está ja na nuvem e outro no inventario") e "as escuras" está me bloqueado para a compra e não aparece no meu inventário. Me vejam, por favor, o que aconteceu por que assim não dá para terminar o evento. Obrigada
ines52
nivel 97
ID 30.257.058

 

Olá Ines,
Bom dia!
Vamos ver se consigo ajudar-te.
Pelo que relatas, adquiriste dois itens idênticos e o que queres liberar está "bloqueado", é isto?
Vou pedir que, a princípio, executes alguns procedimentos em sua máquina, para ver se conseguimos resolver.
Caso contrário tomamos outras providências, está bem?
Peço-lhe que limpe o cachê do seu navegador pelo menos umas 3 vezes, depois reinicie o seu navegador e faça novo login ao jogo, e verifique, acesse o jogo pelo navegador Mozilla Firefox - se possível.
Depois de ter realizado esses procedimentos, caso o problema persistir, retorne ao tópico para que possamos fazer uma verificação.
Deixarei os links, caso necessite de auxílio:

Como limpar o cache:
https://board-pt.farmerama.com/index.php?threads/como-limpar-o-cache-do-navegador.16890/

Como limpar o flash player:
https://board-pt.farmerama.com/index.php?threads/como-limpar-o-flash-player.16905/

Tópico aguardando o retorno da autora do tópico no período de 24 horas.
Pedimos por favor, que se você não for a autora do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar.

Até breve,

 

Oi Lu. Fiz tudo mas continua a mm coisa. Será que comprei 2 iguais?? É facil voce verificar isso? Obrigada

 

Olá Ines,
Boa tarde!
Obrigada pelo retorno.
Infelizmente para mim é impossível, porém, vou encaminhar para minhas superiores.
Peço-te que continues acompanhando o tópico pois podem ser necessários alguns esclarecimentos para auxiliá-las.
Desde já te peço um pouco de paciência.
Estou na torcida para que tudo se resolva logo.

Tópico aguardando o retorno da moderação.
Pedimos por favor, que se você não for a autora do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
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Até breve,

 

Aguardo sim e vou ficar acompanhando. Muito obrigada Lu pelo seu empenho

 

Olá Ines52!

Obrigada por aguardar... em breve será postado a resposta!

Tópico em Verificação

Não postem após resposta do moderador, topico aguardando retorno da verificação.
Toda invasão será deletada!

Atenciosamente,
SModeradora
:[LIKA]:

 

Boa noite Ines52!

Verifiquei sua conta e você realmente trocou 2 itens "Abertura dos Pirilampos", poderá verificar no gráfico abaixo:

Item	Amount
138	1 Nuvem
fireflyapr2016conductor	2 Abertura dos Pirilampos
fireflyapr2016party	1 Dança da Luz
fireflyapr2016watching	1 Pirilampologia
fireflyapr2016tentlight	1 Às Escuras
superfutter	1 Super forragem
sticker_239	1 Figurinha/Cromo

Sua dúvida foi esclarecida?
Tópico aguardando o retorno do autor do post.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
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Atenciosamente
BoardAdmin
Dininha Dias​

 

Caro (a) Fazendeiro (a)

Como já se passaram mais de 24 horas e não tivemos seu retorno, entendemos que a questão foi resolvida. Portanto, fecharemos este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-lo/a no que for necessário.

Bom jogo!

Atenciosamente
BoardAdmin
tmss-13

​

 

Olá fazendeiros e fazendeiras,

Com o objetivo de manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Todos os tópicos encerrados com data anterior a 1.º de Junho de 2016 serão movidos para a seguinte área: Arquivo: ajuda, onde poderão ser consultados.

Sua equipe Farmerama.