Passagem de nível

Boa tarde,
Passei de nível, hoje, a cerca de umas 3 horas atrás e até agora meus vizinhos não receberam o bônus.
Tenho a certeza disso porque minha filha e minha esposa são minhas vizinhas e não receberam, o aviso na aba de vizinhos.
Poderiam verificar minha conta e o motivo dessa falha!?
Grato,

DIAMANTE_AZUL
ID: 47459867

 

Boa noite DIAMANTE_AZUL,

irei enviar o caso para os meus superiores, mas tem a certeza que não recolheram o bônus e não se recordam?

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
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Atenciosamente,
SModeradora soraiamachado​

 

Boa noite soraiamachado,
Sim temos certeza que os bônus não foram recolhidos. Eu avisei que passei de nível e elas ficaram aguardando a comunicação que não veio. Acredito que nenhum de meus vizinhos foram beneficiados.
Fico no aguardo da solução!
Grato, novamente!

 

Boa noite Diamante_Azul!

Isto não deve ser um processo imediato, deve demorar o seu tempo e por isso as suas vizinhas ainda não 'receberam' o aviso de que passou de nível. Peça-lhes para atualizar o jogo e verificar.

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SModeradora
_-Sofiaa-_​

 

Boa noite Sofia,
Porque você acha, que postei, como citei, em torno de 3 hs após o ocorrido?
Agora já se passaram mais de 6 hs e o problema continua!
E pode ter certeza que eu não incomodaria vocês, postando a reclamação, sem antes fazer todas as verificações que me fossem possíveis e cabíveis. Temos certeza que o jogo não passou o bônus! Todas as outras vezes, contrariando o que foi dito, o recebimento foi quase que imediato!
Quer que eu pergunte aos meus outros vizinhos, um a um, se receberam? Acredito que não tenham!

 

Boa noite DIAMANTE_AZUL,

agradecemos que tenha feito todos os procedimentos, com certeza pode ter ocorrido alguma coisa. No momento não temos informações de qualquer erro, mas, será passado aos superiores para sabermos se o bônus entrou automaticamente desta vez ou não foi contabilizado nem automaticamente nem manualmente (com os vizinhos a clicar para o receber).
Peço então que por gentileza aguarde.

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SModeradora soraiamachado​

 

Bom dia Diamante_Azul!

Já foi rodado um script para a correção do problema e todos os bónus foram creditados devidamente.
Caso ainda tenha algum problema sobre este assunto peço-lhe que envie formulário para o suporte que eles resolverão.

Sua dúvida foi esclarecida?

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SModeradora
_-Sofiaa-_​

 

Olá Diamante_Azul!

Como já se passaram mais de 24 horas e não tivemos seu retorno, entendemos que a questão foi resolvida. Portanto, fecharemos este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-lo no que for necessário.

Bom jogo!

Atenciosamente,
SModeradora
_-Sofiaa-_

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Tudo anterior a 1º de Abril de 2016 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado