Gigarréis

Caros moderadores
em conversa anterior informei sobre a minha dificuldade em adquirir Gigarreis via SMS com a Operadora Claro SP-Brasil DD 11
no Suporte as opções são limitadas e as respostas para as perguntas feitas não condizem com o problema que enfrento e não tem opção para que seja descrito com clareza.
Hoje depois de muitas tentativas resolvi procurar a Operadora que diz não haver motivo para não ser enviado o SMS só para um numero, o suporte diz que não encontrou o envio da mensagem, sem deixar claro como foi feita essa busca, ja que a operadora alega que nem a farmerama ou outro representante do jogo entrou em contato dessa vez fiz um print de toda a conversa com a operadora que foi realizada via Chat e da tela do celular com as mensagens enviadas.
Afinal o Brasil esta ou não liberado para compra via SMS? se não porque essa opção aparece disponível no meu jogo?
gostaria de um esclarecimento
PS: estou mando outra mensagem tambem ao suporte apesar de achar que não vai resolver
Por favor deem respostas claras e objetivas em relação a essa questão assim como fazem com outros "problemas" do jogo.
Obrigada
Utilizador: Shirlei69 ID: 40369139

 

Boa tarde, Shirlei69, espero que esteja tudo bem com você.

As compras por sms para o Brasil estão disponíveis, mas pode acontecer de alguma operadora estar com algum problema temporário, como serviço indisponível, por exemplo. Neste caso não é um problema com o sistema da Bigpoint e sim da operadora.
Agora, se essa indisponibilidade de serviço se tornar algo persistente, durar muitos dias, é necessário enviar um ticket para o nosso suporte técnico que encaminharemos a questão ao suporte correspondente. No fórum não temos ferramentas adequadas para este tipo de verificação,

Deixarei o link da faq para mais detalhes: SMS - Compras por SMS

Como já será enviado contato com o suporte, orientamos a aguardar resposta. Ficaremos torcendo para que tudo se resolva o quanto antes.

Tópico aguardando o retorno da autor(a) do tópico por 24 horas.

Pedimos por favor, que se você não for a autor(a) do tópico, que não responda após a resposta da moderação.

O mesmo será removido/excluído/apagado.

Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar.

A Moderação agradece.

Atenciosamente

S. Moderadora

 

Então ja estou com esse problema a muitos dias da primeira vez que entrei em contato com o suporte recebi a resposta de que não foi encontrado nada por isso desta vez dei um print nas telas e envie agora vamos ver o que vai acontecer pq não é possível que eu fique nesse pingue pongue e ninguém ser responsável assim que tiver uma resposta do suporte retorno aqui
Por enquanto muito obrigada

Utilizador: Shirlei69 ID: 40369139

 

Boa tarde, Shirlei69.

Obrigada pelo retorno. Como a questão já foi encaminhada para o suporte, fecharei este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-la no que for necessário.

Bom jogo!

Atenciosamente

S. Moderadora

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1ºFevereiro de 2018 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

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