dúvida sobre troca de e-mail e de senha da conta

Eu já tentei várias vezes trocar a senha e/ou o e-mail da Fazenda de minha irmã na aba "Configuração de Conta", mas ainda não consegui. Um hora não envia outra diz que não tenho autorização(não autenticado) para isso. Procurei e não encontrei nada sobre como usar a Aba "Configuração de Conta", sobre como usá-la.

 

Boa tarde Jose, tudo bem?

A aba "Configurações de conta" é bem explicativa, então seria basicamente seguir os passos que daria certo trocar a senha e/ou o e-mail.
As vezes o problema pode estar no email também, você já tentou enviar um email para o email de sua irmã? Veja se ela está recebendo normalmente.
Alguns emails, por exemplo o yahoo (é o que uso), acabam inativando o email se o usuário não acessá-lo por mais de 12 meses, veja se não é o caso do email de sua irmã, não sei como isso é tratado nos outros emails (hotmail, gmail, etc...)
Deixo um artigo abaixo para explicar melhor o que quero dizer:

https://br.ajuda.yahoo.com/kb/SLN29338.html

Aguardo seu retorno!

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Minha irmã ficou mesmo muito tempo sem usar o yahoo e ele ficou inativo por longo tempo, tanto que seus e-mails "sumiram". O problema é que o yahoo está bloqueando mensagens da Bigpoint. Já tentei instalar os endereços bigpoint.com e bigpoint.net, mas dá como endereços inválidos. Já tentei centenas de vezes trocar a senha, mas, como está bloqueado o recebimento de mensagens da bigpoint, não consigo receber o e-mail de confirmação de troca de senha, e sequer, de troca de e-mail, que me permitiria trocar a senha. Acredito que a única maneira seja ela fechar a conta e tentar reabri-la com o mesmo nick... Aff... Está difícil demais. Já fiz tudo o que vi sobre o assunto no yahoo ajuda e nada, absolutamente nada, está dando certo.

 

Obrigado pelo retorno Josefilosofo.

Nesse caso, eu indico para que vocês criem um novo email, pode ser no yahoo mesmo, assim basta pedir a troca de e-mails através do suporte, não deve demorar muito para que a troca seja realizada. O e-mail é algo muito pessoal nosso, então temos sempre que estar utilizando-o para que ele não fique inativo.

Posso ajudar em algo mais?

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Gostei da ideia, mas... uma dúvida: a conta da minha irmã esta registrada no endereço com um nick, se ela abrir uma nova conta, terá que ter outro nick, será possível ela acessar a conta com outro nick?

 

Obrigado pelo retorno Josefilosofo.

Não é necessário ela criar uma nova conta no Farmerama, basta ela fazer um novo email e pedir para o suporte substituir o email antigo pelo novo, para que ela possa ter acesso à conta dela novamente.

Aguardo seu retorno!

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Como é confuso esse Yahoo. Estou tentando fazer o pedido para mudar o e-mail, mas a única opção que eu encontrei para pedir isso é de denuncia de spam e sem a informação do denunciado não envia a mensagem. Tem um chat, mas além de ser em inglês, ele não é pessoal e fornece apenas informações. Parece que a outra maneira é pagando: suporte premium pago. Bom... descobri que posso encerrar minha conta e recuperá-la em até 30 dias, permitido para quem se arrepende. Vou tentar para ver se resolvo o problema, pois não vejo outra saída.

 

Obrigado pelo retorno Josefilosofo.

Se não der certo recuperar o atual e-mail com o pessoal do yahoo, você pode criar um novo e-mail, essa é a outra saída

Aguardo seu retorno!

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Não funcionou o encerramento e reativação da conta: voltou com o mesmo problema. Mas... finalmente, depois de muito tentar, consegui enviar uma mensagem a um especialista no Ajuda. Falei sobre os problemas e da opção de troca do e-mail, como sugeriu. Agora é esperar e torcer para que resolvam o problema. Estou no aguardo, "Professor".

 

Obrigado pelo retorno Josefilosofo.

Tomara que dê certo a recuperação do e-mail através do canal de Ajuda do yahoo.

Fico no aguardo!

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Recebi a resposta do Yahoo, "Professor", e ela diz que o problema é que minha irmã está a usar um endereço de e-mail reciclado. Devido a inatividade, a conta da minha irmã foi encerrada e com isso, todos os e-mails foram deletados, assim como seus contatos. O endereço é disponibilizado,a minha irmã o recuperou, porém ele vem limpo e é bloqueado e-mails de recuperação de senha, para impedir que outra pessoa os use e acesse contas da pessoa que usou o site anteriormente. Por isso ela não está conseguindo receber o e-mail de recuperação de senha do Farmerama.

Encontrei por uma acaso uma folha de papel onde esta anotado o nick e o que eu acredito que seja a senha dela ao lado. Tudo indica que seja realmente a senha dela. Tentei entrar, mas não consegui. Como ela nunca fez a troca de senha, estou com dúvida se é realmente a senha ou se está bloqueado o acesso dela a Fazenda, por termos tentado entrar inúmeras vezes na Fazenda, assim como tentamos inúmeras vezes enviar o pedido de recuperação de senha... Enviei um pedido ao suporte Farmerama para saber se isso pode ter acontecido e, se aconteceu, o que fazer para solucionar o problema.

 

Obrigado pelo retorno Josefilosofo.

Caso o suporte diga que está tudo certo com a conta de sua irmã (que não há nenhum impedimento/bloqueio), e tendo em vista tudo que me explicou, a única solução será criar outro e-mail. Depois que sua irmã criar, basta informar ao suporte, eles poderão trocar o e-mail antigo da conta de sua irmã, pelo e-mail novo. Assim ela conseguirá receber o e-mail de recuperação de senha no novo e-mail.

Fico no aguardo!

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Bom... consegui, mais uma vez, entrar na fazenda de minha irmã, que realmente não tem o acesso bloqueado, "Professor". Aqui está ela... Tentei encontrar a senha no navegador, mas não a encontrei lá nem no Google... Se tivesse como visualiza-la na janela do jogo, seria uma beleza, mas só aparece os pontinhos... Como é bom ver o nick dela novamente... Solicitei a troca de e-mail ao Suporte, uma vez que o acesso a troca de senha esta bloqueado no Yahoo dela. Se desse para usar esse pc... mas ele é uma carroça... Já fiz muito montando esse pc com peças descartadas e sendo leigo em informática...

 

Obrigado pelo retorno Jose.

Pelo visto o jeito vai ser trocar o e-mail mesmo, então agora basta seguir os passos com o suporte, tenho certeza que logo mais vocês conseguirão reaver o acesso à conta de sua irmã.

Posso ajudar em algo mais?

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos te ajudar.

 

Não. O meu muito obrigado pela atenção e ajuda. Abraços

 

Obrigado pelo retorno Jose.

Qualquer coisa estamos à disposição.

Como sua dúvida foi esclarecida, fecharei este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-lo no que for necessário.

Bom jogo!

​

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.
Tudo anterior a 1º de Outubro de 2022 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.
Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

​