Conta não está carregando e desconecta sozinha

Minha conta original carrega até o 55% e depois desconecta sozinha, tive que vir ao Fórum através desta, pois não consigo entrar como AlineC.Andrade. Já enviei formulário ao Suporte, mas ainda não foi resolvido o problema, também já limpei o cache e não adiantou, também não é problema de conexão de internet pois minha prima entrou na conta dela pelo meu notbook e entrou normal. Limpei cookies, limpei o cache e tentei atualizar várias vezes.

Estou fazendo o evento dos aviões e preciso entrar para colher minhas plantinhas

Só aparece assim:

Você foi desconectado



Carregamento até o 55%


Teve uma hora que fiquei atualizando várias vezes aí ficou assim, o que me faz acreditar que é um erro no jogo realmente


Não quero ser prejudicada no evento, pois estou na luta tentando conseguir a nuvem.

Utilizador: AlineC.AndradeID: 15479990

 

Bom dia, ManuelaDuran, espero que esteja tudo bem com você.

Como o formulário foi enviado ao suporte, peço que aguarde, pois a verificação pode demorar um pouco até que consigam ver o que está acontecendo.

Por aqui não temos ferramentas que nos permitam uma verificação mais detalhada.

Ficarei torcendo para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Tópico aguardando o retorno da autor(a) do tópico por 24 horas.

Pedimos por favor, que se você não for a autor(a) do tópico, que não responda após a resposta da moderação.

O mesmo será removido/excluído/apagado.

Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar.

A Moderação agradece.

Atenciosamente

S. Moderadora

 

Obrigada, novamente deu o mesmo erro, mas estou aguardando
espero não ser prejudicada no evento
Alguns amigos me disseram que posso estar sendo vítima de hacker
pois minha prima entrou com a conta dela normalmente aqui, a conta da minha companheira também.
a minha conta continua com o erro.
estou mesmo sendo vítima de hacker? será?

 

Bom dia, ManuelaDuran.

Não sabemos informar, mas a área do suporte tentará verificar o que está ocorrendo o mais rápido possível, para que não ocorram mais problemas com o acesso.

Podemos ajudar em algo mais?

Tópico aguardando o retorno da autor(a) do tópico por 24 horas.

Pedimos por favor, que se você não for a autor(a) do tópico, que não responda após a resposta da moderação.

O mesmo será removido/excluído/apagado.

Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar.

A Moderação agradece.

Atenciosamente

S. Moderadora

 

Pode encerrar s2
Obrigada, bom jogo!

 

Olá, ManuelaDuran.

Obrigada pelo retorno. Como a questão já foi direcionada para o suporte, fecharei este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-lo(a) no que for necessário.

Bom jogo!

Atenciosamente

S. Moderadora

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1ºAbril de 2018 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

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