Compra de girarreis

No pasado dia 03/03/2016 comprei através de SMS 80 girarreis por 2.46, como não entrou nada, pois recebo sempre uma mensagem de volta a agardecer a compra, pensei que possivelmente não tenha enviado e voltei a fazer outro envio e também não recebi. Até hoje estrou a espera que resolvam a situação e mandam uma resposta que foi efectuado através de outra maneira e que a situação estava resolvida???!!!. Eu continuo sem ter o credito na minha conta da fazenda. Contactei a minha operadora para saber se o valor tinha sido descontado e disseram que sim, como eu queria o comprovativo, disseram-me que eu conseguia se me registasse no site deles para que eu possa aceder a minha conta de telemovel e ver todos os registos dos movimentos. Através desse site consigo visualizar que foi efectuado duas compras através de sms para o 68999, tudo descriminado. Fiz Print e enviei para o suporte e respondem que foi resolvido??? Agradeço que resolvam o meu problema, pois nunca aconteceu uma situação destas. Tenho 160 girarreis para receber pois paguei duas SMS de 2.46 cada. Obrigada
Meu ID: 10194932. Beta196464
Eventos UZO
Retirei o meu numero de telefone por questões de segurança.
Produzido em 2016/03/03 às 05h49m17s Dados de pesquisa
Período de 2016-03-03 até 2016-03-03
tipo SMS
nº telefone Todos
data hora nº telefone dur./qtd. valor tipo
2016-03-03 16:19:15 68999 1 € 2,46 SMS
2016-03-03 16:51:23 68999 1 € 2,46 SMS
Aqui deixo o Print do minha operadora de telefone.

 

Caro (a) Fazendeiro (a),

Abaixo os links do suporte de pagamento. Lamentamos, mas infelizmente nós moderadores não temos como lhe ajudar, só mesmo o suporte lhe poderá ajudar pois possuem melhores ferramentas e acessos aos quais nós não possuímos

FAQ: Formulário de Contacto
Opção Problema com pagamento, abrirá este link com todos os dados sobre a conta é só preencher os dados restantes.

Não sendo este seu problema, encaminhe sua questão para Problemas Gerais
https://ssl.bigpoint.net/paymentsupport/?fromgame=

Barra inferior canto direito da fazenda ou
http://farmerama.com/?action=externalSupport

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Mas acontece que no suporte nós só preenchemos os campos e esperamos que enviem um e-mail de resposta. Este assunto já é desde o dia 3. Já perdi os currais, perdi o evento e agora vem o dia dos filhotes e eu não posso comprar superforragem. Não há possibilidade de voç~es como moderadores reportarem esta situação a alguém superior que peça informações sobre este tema? O suporte não me esta a resolver o problema e pelo que já li não sou a unica. Desde que mudaram os valores que isto está a acontecer e vai ficar assim? Será esta resposta que espero da bigpoint? Será assim que eu ficarei sendo jogada para o suporte e não tendo respostas enviam para o sitio que até hoje dia 7, passando 4 dias continuam a enviar para o suporte? Peço desculpas mas algo voçês podem fazer, mais que não seja enviar para alguém superior.Obrigada

 

Caro (a) Fazendeiro (a),

Acabei de receber um ticket seu do suporte, vamos continuar a tratar desse assunto pelo suporte, é melhor.

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Eu envio o detalhe dos movimentos da minha operadora, recebo a mensagem que foi efectuada com sucesso e voltam a pedir com a desculpa de que não conseguem visualizar? Já recebi mensagens de outros jogadores com o mesmo problema e a bigpoint não vem fazer um comunicado de esclarecimento ? Isto nunca aconteceu, escrevem mensagens a agradecer aos portugueses e brasileiros que fizeram uma alteração sobre o valor da mensagem e valor de girareis e acontece um bug nos vossos serviços e ficam a espera que nós jogadores ficamos no prejuízo? Colocam anúncios sobre vendas de árvores, currais, etc etc e não resolvem o problema do credito do jogador? Já fui alvo de fraude com o meu cartão de credito e a resposta que obtive é que não conseguem descobrir quem tentou me enganar usando o meu cartão em compras de produtos do jogo no valor de mil euros e depois mais 700 euros? O meu banco telefonou a avisar-me destes movimentos e dei ordem para bloquear o cartão e da parte da bigpoint foi só desculpas esfarrapadas? Agora é com SMS?????? Eu peço desculpas Nina, mas isto não se admite e eu não me vou calar até ver os meus girarreis creditados ou a devolução do valor para o meu saldo de telemóvel. Se querem a minha passe da minha conta de telemovel eu entrego para que voçês entrem e vejam com os vossos proprios olhos o que já enviei pela 6ª vez.

 

Caro (a) Fazendeiro (a),

Para a própria segurança e privacidade dos jogadores, problemas com compras de girarréis, devem sempre ser enviadas para o suporte de pagamento, pois solicitarão dados pessoais, que não devem ser expostos em um fórum, onde há um livre acesso.
Enviou o formulário ao suporte de pagamento, eles enviaram o retorno, uma vez que o retorno enviado não é o correto, o outro suporte será acionado, como já foi feito, agora precisa aguardar o retorno que será feito pelo suporte, para poder preservar sua privacidade e segurança. Acredito que amanhã isso esteja resolvido.

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Obrigada, aguardarei. Pode fechar o topico se fizer o favor.

 

Caro (a) Fazendeiro (a),

Obrigada pelo seu retorno.

Como está esclarecido (a), darei este tópico por encerrado.

Qualquer outra dúvida/questão, queira abrir um novo tópico.

Bom jogo.

​

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1º de Abril de 2016 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado