Compra de girarréis

Boa noite, moderadores!

No dia 10/05, às 02h29 comprei 450 girarréis para minha conta e mais 450 para o usuário da KikaVelleda, através de cartão de crédito. Achando que tinha dado problema com o pagamento do cartão, às 16h39 do mesmo dia 10/05 foram mais 450 girarréis comprados na conta de ElianeVelleda. O débito no cartão foi efetivado nas 3 ocasiões. Porém, os mesmos não foram creditados nas respectivas contas de usuários. Resultado: fiquei sem poder comprar as árvores misteriosas!!!!!!
Aquele antigo formulário de reclamação da Bigpoint é uma desgraça, não se consegue nunca enviar o arquivo (eu, pelo menos, nunca consegui!). E não é a primeira vez que fico a ver navios, pago por um produto que não recebo. Só que agora são 1350 girarréis ao todo, e um débito na fatura do cartão no valor de R$ 155,07, que não estou a fim de deixar de presente para a Bigpoint!
E agora, com esta mudança toda, não sei onde reclamar.

ElianeVelleda
ID 32981601

KikaVelleda
ID 3688692

 

Bom dia, ElianeVelleda.
Penso que isso é um assunto para expor no suporte, pois eles lá é que possuem as ferramentas adequadas para analisar a sua situação.
Para aceder ao suporte, basta puxar a tela de jogo tudo até baixo e clicar onde diz suporte.
Espero ter ajudado.
Bom jogo.

 

Olá ElianeVelleda, espero que esteja bem!

A resposta do fazendeiro acima estar correta, obrigada @jedfjedf1996!

Você tem que voltar a insistir com o suporte, nós moderadores não temos ferramentas e nem dados de compras e pagamentos, deixo aqui alguns links para que você tente acessar por eles.

Centro de suporte da BigPoint
Suporte através da quinta/fazenda

Posso ajudar em algo mais?

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Enviei ao suporte, agora vamos ver se eles me creditarão!
Abraços

 

Obrigada pelo retorno!

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Bom jogo!

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