Bug com os presentes

Boa noite,
Na virada do servidor brasileiro, as 19h, os presentes são liberados para serem distribuídos para os nossos vizinhos gratuitamente. No momento, fui fazer a entrega de presentes e quando me dei conta, eles apareciam "apagados" pra mim, como se eu já os tivesse enviado hoje, e foram descontando meus girarréis como pagamento dos mesmos.
Poderiam por gentileza verificar esse bug-problema?

Grata

OBS: Acabei de fechar o jogo e reiniciá-lo. Os presentes passaram a ficar visíveis e gratuitos, mas meus girarréis não voltaram...

 

Olá ferbis
Desde quando notou esse problema?
Poderia me dizer se recentemente, atualizou seu flash player e se a limpeza dos caches e históricos estão em dia?

Faça estes procedimentos pelo menos 3x ou mais e nos retorne se ficou ou não resolvido.

Limpe o cachê do seu navegador,faça também a limpeza do flash player e depois reinicie o seu navegador e faça novo login ao jogo, e verifique, acesse o jogo pelo navegador Mozilla Firefox. Não esqueça de atualizar manter seu flash player atualizado.

Como limpar o cache do navegador
https://board-pt.farmerama.com/index.php?threads/como-limpar-o-cache-do-navegador.16890/
https://board-pt.farmerama.com/index.php?threads/como-limpar-o-cache-do-navegador.10957/

Como limpar o flash player
https://board-pt.farmerama.com/index.php?threads/como-limpar-o-flash-player.16905/#post-225019
https://board-pt.farmerama.com/index.php?threads/como-limpar-o-cache-do-flash-player.10956/

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SModeradora
:[LIKA]:

 

Boa tarde :[LIKA]:

Esses procedimentos estão OK, estou há pouco mais de um mês no jogo (depois de muito tempo afastada), o que ocorreu é que atualizou as 19h o servidor (horário de Brasil) e os presentes não apareceram disponíveis para enviá-los gratuitamente para meus vizinhos, sem me atentar a isso, eu enviei e logo me dei conta que estavam sendo cobrados em girarréis, quando eu ainda não tinha enviado nenhum dos 7 a que tenho direito. Gostaria que fosse verificado e que fosse devolvido os girarréis cobrados. Logo após abrir o tópico, eu reiniciei o jogo e apareceram os presentes disponíveis, mas aí já tinha sido descontado meus girarréis.

Aguardando contato, obrigada,

 

Olá ferbis,

Verificamos seu caso e consta que às 23:10:38 horas (2015-09-18 04:10:38) você presenteou um de seus vizinhos com uma caixa de ferramentas, sendo descontado 5 Girarréis de sua conta no jogo, e não temos como devolver o valor porque é um procedimento feito no jogo por conta do próprio usuário e por responsabilidade do mesmo, mesmo que isso tenha sido por engano do mesmo.

Date	Account	Purpose	Amount	Negative	Positive	Total
2015-09-18 04:10:38	3110 - gift	toolbox	1.00	-5.00		16.00
2015-09-15 16:58:38	4120 - lvlUp	lvlUp	1.00		1.00	21.00

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Paul Farmer

 

Boa tarde Paul Farmer,

Eu sei que eu dei de presente essa caixa de ferramenta, o problema é que não estavam disponíveis os 7 presentes gratuitos a qual temos direito toda vez que o servidor é reiniciado, no meu caso, as 19h (Brasil). Por favor, verifique se entre as 19h e as 23:10:38 algum dos meus vizinhos foram presenteados. Eu não "comprei sem querer", eu cliquei como de costume e o presente que deveria estar gratuito me foi cobrado os 5 girarréis, só não me cobrou mais, pois quando fui mandar um item do evento para outro vizinho, eu vi que estava marcando 2 girarréis. Pode ser muito pouco o valor, mas foi por erros como esse, que deixei de jogar por 2 anos... Voltei à pouco tempo e parece que as coisas não melhoraram tanto assim... É por essas que se pensa duas vezes antes de investir dinheiro real no jogo, pois qualquer bug pode te fazer perder e até você conseguir comprovar que a culpa não foi sua, você já perdeu a vontade de jogar.
Aguardo a resposta sobre os horários que citei acima. Obrigada!

 

Olá ferbis

Encaminhei aos meus superiores, que estão responsáveis pelo seu caso,para maiores esclarecimentos.
Isso pode levar +ou- 24hs.
Peço que aguarde, por gentileza, a resposta que será postada aqui, por alguém da equipe.

Tópico em verificação
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Atenciosamente,
SModeradora
:[LIKA]:

 

Olá ferbis,

No dia 17/09/15 você fez uso dos 7 presentes enviados aos sues vizinhos/amigos, pela tabela abaixo poderá ver que os horários os quais se apresentam "19:24:01 até 19:26:45 horas" para o horário de Brasília seriam 14:24:01 até 14:26:45 horas, acontece que no momento em que se faz a virada e a liberação de mais 7 presentes que seria às 19:00 horas no horário de Brasília você estando logada no jogo, lembramos que se não atualizar o navegador por onde acessa o jogo, esta mudança não será acatada pelo jogo, o que pode ser feito simplesmente dando um F5 no teclado.

Tendo sido este o caso, não são inseridos os novos presentes na sua conta.

Sent Gifts
giftId:	userId:	receiver:	date:	inventId:	inventType:
138853656	11156621	isabel.guerreiro1950	2015-09-17 19:26:45	octfestsep2015octobernut	item
138853619	11156621	-anaoliveirasimoes-	2015-09-17 19:26:01	octfestsep2015octobernut	item
138853596	11156621	pfaccio	2015-09-17 19:25:36	octfestsep2015octobernut	item
138853579	11156621	--sweet85--	2015-09-17 19:25:10	octfestsep2015octobernut	item
138853566	11156621	malpertuis	2015-09-17 19:24:53	octfestsep2015octobernut	item
138853536	11156621	solgaucha	2015-09-17 19:24:22	toolbox	item
138853506	11156621	kaarine.kerber	2015-09-17 19:24:01	toolbox	item

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BoardAdministrator
Paul Farmer

 

Boa noite,

Desculpe, mas não concordo. Estando logada, o jogo se atualiza sim, sem a necessidade de se dar F5, visto que assim que chega as 19h, é só permanecer na página inicial, que já se observa o ponto de exclamação no local de colher o presente diário, como forma de demonstrar que já estão disponíveis os itens gratuitos. Deixo o jogo aberto por muito tempo e nunca precisei dar F5 para "reiniciar" o servidor, que é de vocês e não meu, para mandar esses presentes. Vou respeitar a decisão, porém, não concordo, não comprarei mais itens pagos e pelo jeito, deixarei de jogar mais uma vez por problemas como esse, que sempre existiram e pelo jeito permanecerão como marca registrada. O valor é irrisório, mas esse tipo de situação é desgastante e muito chata.

Pode fechar o tópico!

 

Caro (a) Fazendeiro (a)ferbis


Como sua dúvida foi esclarecida, ao seu pedido,fecharei este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida,por favor, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-lo(a) no que for necessário.



Cumprimentos,
SModeradora
:[LIKA]:

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1º de Outubro de 2015 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

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