Bónus diário . . . não funcionou.

Boas.

Hoje de manhã ganhei um bónus diário, moço de estrebaria, duas horas, sei que pode parecer pouco, mas é uma ajuda.

Mandei mensagem ao apoio e a resposta foi como funcionava o moço da estrebaria e como usar um cupom/vale, conforme mail abaixo:

"Olá,

Caro jogador, moço da estrebaria é o ajudante que remove estercos dos currais dos animais, dá comida e água para eles.
Se ganhou 2 horas eles começam a correr a partir do momento que ganha, se ganhou vale ele pode ser usado quando você quiser. Quando se ganha em vale vem especificado cupom/vale ajudante, quando não é vale, vem apenas o desenho da colheitadeira e escrito a que pertence o bônus, no caso o moço da estrebaria.
Verifique em seus ajudantes se o moço da estrebaria está ativo.

Este ticket será encerrado agora. Caso tenha outras dúvidas ou questões, queira por favor abrir um novo ticket.


Atenciosamente,

A Equipa de Apoio ao Cliente Bigpoint"

Tentei responder através do email:

"Boa tarde.

O problema é que ele não funciona, não remove o esterco dos currais dos animais, não dá comida nem água, tive de fazer tudo individual e continua e está a acabar as duas horas..
Sim foi um bónus, dos diários.
Cumprimentos,"

Ainda pedem para não voltar a abrir mais tickets e tive de abrir novo, pois claro, pois o mail enviado foi rejeitado.

A resposta deles ao segundo ticket:

"Olá, agradecemos por entrar em contato com o Suporte da Bigpoint!
Caro jogador, infelizmente não usou a função resposta para este e-mail, abrindo, portanto, um novo ticket. Deste modo, perdemos o histórico da conversa e as indicações dadas anteriormente por mim ou pelos meus colegas. Por favor, responda ao primeiro e-mail enviado.
Este ticket será encerrado agora, como solicitado acima, envie o retorno do ticket anterior que já enviou sobre o problema, utilize a opção responder do e-mail.
Atenciosamente,

A Equipa de Apoio ao Cliente Bigpoint"

Claro que depois de tentar novamente responder-lhes ao mail, foi rejeitado.

Novo ticket com tudo o que aqui está e eis a resposta:

"[Ticket#2017112737008607] Formulário de contacto "
Bigpoint Customer Service <customercontact@customerservice-bigpoint.com>
Hoje, 17:36Você Olá,

Caro jogador, não encontramos nenhum problema com o moço da estrebaria, ele está funcionando perfeitamente bem.
Inserimos 1 hora do moço da estrebaria em sua conta, caso não consiga acessa-lo, faça os procedimentos abaixo.


Limpe o cache do seu navegador. Preparamos um guia de instruções para todos os principais navegadores:

• Internet Explorer 6:

Ferramentas --> Opções da Internet... --> Excluir cookies e confirmar com "sim", depois excluir arquivos (marcar a opção) e confirmar com OK.

• Internetexplorer 7 + 8 (IE7 + IE:

Ferramentas --> Opções da Internet --> Excluir histórico de navegação... --> Excluir tudo... (marcar a opção) e confirmar com "sim". Depois de clicar em "OK", todos os arquivos terão sido apagados.

• Internetexplorer 9:

Ferramentas --> Excluir histórico de navegação
Desmarque a opção "preservar dados de sites favoritos"!
Marque as opções "arquivos de internet temporários", "cookies", "histórico" e "histórico de downloads".
Depois clique em "excluir".

• Firefox

Ferramentas --> Limpar histórico recente --> Em Detalhes, marque "cache", "cookies" e "páginas visitadas e downloads efetuados", clique em "limpar agora" e confirme com "OK".

• Google Chrome

Na barra de ferramentas do navegador, clique no símbolo da chave inglesa. Selecione "mais ferramentas" e depois "limpar dados de navegação". Marque as opções "limpar histórico de navegação", "limpar histórico de download", "esvaziar o cache", "excluir cookies e outros dados do site e do plug-in" e depois clique no botão "limpar dados de navegação".

• Safari

Selecione "Safari" no menu e depois "esvaziar cache". Confirme com "esvaziar".
Depois de fazer isso, feche o seu navegador, abra-o novamente e só então efetue login no jogo outra vez.

Esperamos ter podido ajudar. Continue se divertindo bastante no jogo!

Caso tenha outras dúvidas, estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,

A Equipa de Apoio ao Cliente Bigpoint"

Deram uma hora do bónus diário e resumindo, não ganhei nada hoje nem fiz uso de nada do bónus de hoje.

Só para que saibam que nem tudo é resolvido por quem deveria e que uma coisa pequena ficou uma confusão do caneco!

Estou muito desiludido!

OrdepAtom

 

Bom dia OrdepAtom,
Gostaria que esclarecesse, ganhou o moço da estrebaria durante 2h, contudo foi para os utilizar e não possuía, é isso?
Iremos averiguar o que se passou com o moço da estrebaria.
Mas para isso necessitamos que deixe o seu ID, e que realize print aos seus auxiliares.
Onde ganhou o bónus? nos presentes diários da nossa amiga ovelha?
O que saiu hoje foi um cupão de auxiliares de 1h?

Peço por favor, que nos ajude a entender, para que assim possamos ajudá-lo.


A sua dúvida foi esclarecida por agora?

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos-te ajudar.

Atenciosamente

S. Moderadora
* RosaDourada *

 

Bom dia * RosaDourada *.

Ontem, nos bónus diários, ganhei duas horas do moço de estrebaria mas ao tentar utilizar, não funcionou, não fez recolhas, nada, apenas as horas começaram a contar mas não funcionou.

Expus o caso há equipe de apoio ao cliente BigPoint e a resposta foi a do post anterior.

No último mail enviado por eles, deram uma hora do moço. Claro que não utilizei nada disso visto ser pouco tempo e além do mais já estava off.

Postei porque não acho certo isso acontecer e a maneira como foi resolvida, deixou muito a desejar.

OrdepAtom

ID: 11168984

 

Boa tarde OrdepAtom,

espero que te encontres bem!
Obrigado pela ajuda em esclarecer.
Queria só pedir e perguntar umas outras coisas.
O prémio que ganhou foi na Loli correto? No login diário.
Em que dia foi? Dia 26?
Se conseguir ir á janela e tirar um print para que possamos apenas confirmar, agradeço muito.

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Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar!

 

Boa tarde soraiamachado.

Estou dentro dos possíveis, obrigado e você como está?

Não tem que agradecer, estou aqui para ajudar no que puder.

Não, foi ontem dia 27e sim foi através do Presentes Diários.

Print à janela? Qual?

Como insiro o print aqui?

Atenciosamente,

OrdepAtom

 

Boa tarde, OrdepAtom.


Na tela do jogo, lado esquerdo, pode clicar no desenho do jornal. Na janela que vai abrir, na opção de baixo, da imagem da ovelhinha, pode clicar e vão aparecer os prêmios dos logins da semana. Depois é só postar a imagem no fórum.

Deixo aqui o passo-a-passo de como postar imagens no fórum:

Como postar imagem no fórum.

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Atenciosamente

S. Moderadora

 

Boa noite @aaaaaaline.

Eis o print. Agradeço a ajuda e o vosso tempo disponibilizado na resolução.

OrdepAtom.

 

Boa tarde, OrdepAtom.

Fomos verificar a sua conta. Realmente consta que ganhou o auxiliar no dia 27, por 2:00h.
Testámos os seus auxiliares e não apresentam qualquer tipo de problema.
Quando algo similar acontece, devem vir imediatamente ao fórum, pois o espaço de duas horas é demasiado curto para enviar este tipo de caso para o suporte. Devem também fazer print screen do que está a acontecer, não só exatamente porque o tempo é pouco para poder ser analisado em tempo útil, como também serve de prova.
Quando alguma característica do jogo não responde, devem sempre fazer limpeza de cache como já todos sobejamente sabem, incluindo relogar na conta e/ou reiniciar o computador.
Disse-nos que foi ressarcido em uma hora pela equipa de suporte.
Temos a dizer que neste ponto, nós aqui já mais nada podemos fazer; o suporte já atuou, nós já não podemos fazer mais nenhuma acção. Realmente não pôde aproveitar as suas horas de auxiliar, mas da nossa parte já nada podemos acrescentar.

Agradecemos a compreensão.

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O mesmo será removido/excluído/apagado.

Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar.

A Moderação agradece.

Atenciosamente

BoardAdmin
Inspetora

 

Boa noite BoardAdmin Inspetora.

Novamente "prejudicado" por um bug, quase de certeza, do jogo.

Na última vez em que aconteceu-me algo semelhante, deixei de jogar durante algum tempo, agora estou a ponderar se vale a pena continuar o jogo ou até mesmo manter a conta. Vou ponderar.

Não aguardo "recompensa", mas gostaria que tivesse havido alguma celeridade na resolução do assunto, nada de especial, verdade seja, mas se tivesse sido pago o caso seria outro.

Na altura lembrei-me de fazer um print, depois lembrei-me em pedir ajuda ao apoio ao cliente e somente depois da 1ª resposta recordei-me do que se tinha passado anteriormente . . .

Não fizeram nada e continuam a não fazerem nada.

Por aqui já consegui resolver outros assunto relacionados com o jogo do que com o próprio apoio directo.

Atenciosamente,

OrdepAtom

 

Bom dia OrdeAtom,
Sempre que ocorre algo não funcionar, é aconselhado a fazer limpeza de cache, tal como foi já mencionado.
Por vezes pode ocorrer algum problema, que é resolvido em segundos com a simples limpeza de cache ou apenas reiniciando o jogo. Caso continuo a não ter a funcionalidade que deveria, é aconselhado a fazer print e abrir um tópico para que consigamos resolver o problema.
Mas muitas a limpeza do cache resolve logo algo que esteja a ocorrer.
Sinto muito que não tenha conseguido beneficiar no seu prémio diário nem da compensação que lhe foi dada

Peço que sempre que tenha dúvidas abra um tópico e nós tentaremos ajudá-lo o mais breve possível.
E não se esqueça de mencionar sempre o deu ID, para que seja possível realizar a verificação.


A sua dúvida foi esclarecida por agora?

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.
Deixe sempre o seu Nome de Usuário e sua ID para que possamos-te ajudar.

Atenciosamente

S. Moderadora
* RosaDourada *

 

Bom dia * RosaDourada *.

Se continuar por cá, sim passarei a tratar de todos os assuntos e problemas com vocês e não com o apoio directo ao cliente.

Agradeço-vos pelo tempo disponibilizado e ajuda na resolução da situação.

Continuação de um bom resto de semana.

OrdepAtom

 

Boa tarde, OrdepAtom.

Obrigada pelo retorno. Como sua dúvida foi esclarecida, fecharei este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-lo(a) no que for necessário.

Bom jogo!

Atenciosamente

S. Moderadora

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1ºDezembro de 2017 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

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