Pagamentos

Boa tarde. Fiz ontem duas compras através do sms e não recebi a mensagem e nem foi creditada na minha conta. Já falei com a minha operadora que diz que foi efectuada. Contactei o suporte ao qual responderam que não tinham nada e caso eu tivesse uma nota de cobrança desse movimento para enviar. Já o fiz e não me respondem. Podem dizer-me o que se passa? Fizeram alterações e agora há este tipo de problemas? Agradeço que verifiquem pois aqui ainda consigo obter resposta e no suporte tenho que estar a espera de um e-mail.
Meu ID 10194932 Beta196464. Já enviei a Confirmação de pagamento duas vezes.
Responder
03.03.2016 17:43
Muito obrigado pela consulta. Infelizmente não pudemos localizar nenhuma SMS, com os dados informados, no nosso sistema. Por favor, verifica na tua factura telefónica se te cobraram o preço total da SMS. Se for esse o caso, podes enviar-nos uma cópia da tua factura, onde se pode ver a hora, a data, o preço e o número do destinatário. Voltaremos a verificá-lo e creditaremos a tua moeda de jogo.
Para nos enviares a tua factura, utiliza o link em baixo.
User-ID:10194932
03.03.2016 22:03
Muito obrigado pela consulta. Infelizmente não pudemos localizar nenhuma SMS, com os dados informados, no nosso sistema. Por favor, verifica na tua factura telefónica se te cobraram o preço total da SMS. Se for esse o caso, podes enviar-nos uma cópia da tua factura, onde se pode ver a hora, a data, o preço e o número do destinatário. Voltaremos a verificá-lo e creditaremos a tua moeda de jogo.
Para nos enviares a tua factura, utiliza o link em baixo.
User-ID:10194932
Se foi enviado a prova porque continuam a pedir? Quero os girarreis na conta, pois paguei e foi descontado. Se comprei foi porque precisava ou tenho que aguardar e perder o evento?
Eventos UZO
Produzido em 2016/03/03 às 05h49m17s Dados de pesquisa
Período de 2016-03-03 até 2016-03-03
tipo SMS
nº telefone Todos
data hora nº telefone dur./qtd. valor tipo
2016-03-03 16:19:15 68999 1 € 2,46 SMS
2016-03-03 16:51:23 68999 1 € 2,46 SMS
Obrigada

 

Caro (a) Fazendeiro (a)

Boa tarde,problemas com o banco é mesmo com o suporte,pois só eles possuem ferramentas para verificar isso.
Enviou a cópia da fatura como eles pediram? Se enviou e voltam a pedir para enviar,então volte a fazê-lo pois podem não ter visualizado bem a mesma,insista com eles,pois só eles a podem ajudar.
Aguarde que eles respondam assim que enviar novamente a cópia,por vezes pode demorar mais um pouco a resposta se eles não detetarem o problema.

Tópico aguardando o retorno do autor do post por 24h.

Tópico aguardando o retorno do autor do post.
Pedimos por favor, que se você não for o autor do tópico, que não responda após a resposta da moderação.
O mesmo será removido/excluído/apagado.
A Moderação agradece.

Deixe sempre o seu Nome de Usuário e seu ID para que te possamos ajudar.

Atenciosamente
BoardAdmin
tmss-13

 

Olá de novo. Sim enviei e é triste esta demora. Obrigada. Pode fechar o tópico se fizer o favor. Irei insistir com o suporte.

 

Caro(a) Fazendeiro(a),

Peço que envie formulário para o suporte, pois não podemos trocar dados pessoais neste fórum.Espere pela resposta do suporte.

Lamentamos, mas infelizmente nós moderadores não temos como lhe ajudar, só mesmo o suporte lhe poderá ajudar pois possuem melhores ferramentas e acessos aos quais nós não possuimos, lamentamos, insista com o suporte.

FAQ: Formulário de Contacto
Opção Problema com pagamento, abrirá este link com todos os dados sobre a conta é só preencher os dados restantes.

Não sendo este seu problema, encaminhe sua questão para Problemas Gerais
https://ssl.bigpoint.net/paymentsupport/?fromgame=

Barra inferior canto direito da fazenda ou
http://farmerama.com/?action=externalSupport

 

Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1º de Abril de 2016 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado