Superadubo

Como vai finalizar a oferta de superadubo comprei o pacote de 120 GR, este valor foi debitado mais não recebi o superdubo, isto nunca aconteceu...
carlos.coloma ID: 17148534

 

Boa noite!

Verifiquei sua conta e você comprou o adubo da susi/julieta.



Bom dia, como vai?
Sua dúvida foi esclarecida?
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Dininha Dias​

 

Minha questão é que efetivamente comprei o super adubo, o problema não foi resolvido já que não recebi o super adubo!!!! Esta foi minha consulta inicial....
carlos.coloma ID: 17148534

 

Bom dia carlos.coloma, como vai?

Para que eu possa dar seguimento em seu atendimento, por favor edite seu post retirando a parte em caps lock, é contra as regras do fórum pois na internet significa que está gritando.

Poderá fazer isto utilizando a opção editar, logo abaixo em sua publicação.




Quando precisa evidenciar uma parte do texto ou mesmo o texto todo poderá usar cores diferentes ou mesmo sublinhado, assim não ficará fora das regras.

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Minha questão é que efetivamente comprei o super adubo, o problema não foi resolvido já que não recebi o super adubo!!!! Esta foi minha consulta inicial....
carlos.coloma ID: 17148534

 

Bom dia carlos.coloma!

Em primeiro quero te agradecer que tenha feito a edição.

Eu entendo que não queria o adubo da Julieta, muitas vezes fazemos uma coisa pensando e querendo fazer outra, eu também já fiz muito isto e as vezes ainda acontece comigo.
Mas mesmo lamentando muito pois sei que o adubo da Julieta é bem mais caro que o superadubo, não tenho o que fazer.
O histórico mostra a ação feita e não podemos interferir nas ações dos jogadores, nem tão pouco reverter ou trocar os itens.
Sua compra não foi a que você queria ou pretendia, mas foi a que você fez.

Sinto muito mesmo!

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Dininha Dias​

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Bom dia Dininha, quero explicar a situação: Tinha apenas 15 unidades de superadubo, a oferta deste (com um importante desconto) terminava em 25 minutos, cliquei na compra por 120 GR, este valor foi debitado de minha conta mas insisto não recebi o produto de minha compra. O adubo de Julieta não tem nada a ver (na atualidade tenho ainda 3.713 unidades) nunca intentei comprar este produto. Isto trata de esclarecer que não existe a possibilidade de sua afirmação "Sua compra não foi a que você queria ou pretendia, mas foi a que você fez." Espero que alguém da Bigpoint tenha alguma solução, não sei se eles tem algum registro eletrônico da entrega dos produtos, tenho perto de 7 anos de fidelidade no jogo e consequentemente bastante gasto monetário. Se vc não consegue uma solução solicito sua orientação para conhecer onde devo dirigir meu reclamo....
Atenciosamente carlos.colomaID: 17148534

 

2019-06-25 11:58:23	3200 -	Pago para finalizar evento	1.00	-27.00		644.50
2019-06-23 21:26:09	3010 -	susisuperdungsale	1.00	-249.00		671.50
2019-06-23 02:49:40	4120 -	passagem de nv-189	1.00		1.00	920.50
2019-06-18 15:58:15	4120 -	passagem de nv-188	1.00		1.00	919.50
2019-06-13 14:51:27	4120 -	passagem de nv-187	1.00		1.00	918.50
2019-06-11 19:55:14	3010 -	Subscrição do moinho	1.00	-75.00		917.50
2019-06-11 10:41:43	3010 -	Subscrição do moinho	1.00	-75.00		992.50
2019-06-08 16:22:47	4120 -	passagem de nv-186	1.00		1.00	1067.50
2019-06-03 14:39:03	4120 -	passagem de nv-185	1.00		1.00	1066.50

Olá novamente carlos!

Este é todo seu histórico do mês de junho, considere que as datas e horários expostos são da Alemanha.

Como eu te disse anteriormente, as ações foram estas. Pode ter tido a intenção de comprar superadubo mas comprou adubo da Julieta.
Como pode ver não tem nenhum gasto de 120 GR.
Não temos como reverter ação de jogador, cada um é responsável por suas movimentações.

Se você sentir, pode enviar um chamado ao suporte, não garanto que consiga, fica a seu critério.
Se for enviar o fórmulário não adianta dizer que comprou superadubo e não o recebeu, pois vão olhar o mesmo histórico que eu e verão que não teve tal compra.
Se tivesse comprado estaria o gasto de 120 GR aí poderíamos ver algum erro no sistema em ter te creditado adubo da Julieta

Creio que aqui não poderei mais te ajudar, portanto aguardo sua autorização para fecharmos o tópico.

 

Obrigado pelo esforço, mas não consigo me explicar já que era a única oferta nesse momento, não sei se o atalho funcionou errado lembro que eu entrei na página do terreno pelo pequeno relógio e claramente aí apareceu que a oferta de superadubo (a gota verde) ia terminar. Em fim no lembro de essa compra na "susisuperdungsale" e imagino que foram debitados os GR segundo o valor que aparece em vermelho na lista.... e que é mais elevado dos 120 GR que era a seleção mais alta das 4 opções que apareciam na tela do superadubo... De qualquer maneira comunica este evento para os programadores de Hamburgo...
Obrigado novamente...
carlos.colomaID: 17148534

 

Boa noite Carlos,

espero que te encontres bem!
Entendo totalmente, mas efetivamente o que aparece no Histórico das suas compras foi o que pôde ver.
Irá enviar ao Suporte?
Podemos encerrar o tópico, ou podemos ajudar em algo mais?

 

Bom dia,
Como já me explicaram anteriormente é possível que Suporte não tenha nenhuma solução que os dados da tabela.
Acredito que para evitar estas situações é necessário maior transparência tanto para Bigpoint quanto para os usuários, especialmente quando é uma questão comercial.
Isto é em especial já que são poucos os desafios que podem ser concluídos no tempo definido pela empresa sem necessidade de comprar objetos ou elementos essenciais para poder cumprir os objetivos.
Como conclusão:
Deveria ficar especificado desde o inicio do jogo o pagamento permanente de insumos, já que evitaria a ambiguidade ou poderia ser considerado como propaganda enganosa a frase Jogue de graça!!!
Independentemente dos nomes de fantasia dos produtos à venda deveria ser especificado como texto o que insumo vc está comprando na tela e no ato da operação financeira, isto inclui quando vc compra com GR. De outra parte, todos os textos devem ser traduzidos no idioma dos usuários, inclusive nas orientações de cada jogo da seção de Perguntas e Respostas que vcs chamam FAQ.
Em relação à atribuição de problemas entre usuários e a empresa, é fundamental uma programação informática gerencial das ações do jogo que permitam apresentar evidências das ações à evitar interpretações subjetivas.
Recomendo que para estabelecer uma objetividade e satisfação do usuário (cliente, comprador, etc.) deve ser programado o aceso opcional mediante um atalho (link) para conferir imediatamente o resultado de uma operação realizada pelo usuário. A tabela que recebi é um registro central do jogo, mas poderia ser aprimorada para ser consultada pelo usuário.

Toda minha demanda foi centrada numa tomada de decisão e execução passo a passo para completar um desafio e de pronto na tabela isto não existiu! 1. Observei que poderia terminar a missão si ganhava tempo. 2. Tinha apenas 15 super adubos e a oferta estava por finalizar 3. Observei que tinha GR suficientes 4. Observei a tabela com 4 categorias e selecionei a de maior desconto 5. Não lembro quanto era minha disponibilidade total em GR, mas quando observei o débito da compra fiquei esperando a mercadoria. 6. Como não ingressou esperei uns minutos (geralmente é quase instantâneo) e saí do jogo esperei uns minutos e o recarreguei, sem êxito desliguei meu computador para limpar temporários e ter mais memória disponível.

Repito isto para sublinhar que não foi um ato mecânico onde vc não sabe se fez ou não. E para que não fique apenas como uma questão burocrática de uma simples queixa.

Solicito transferir minha preocupação e sugestão para a sede da empresa esperando o benefício para outros usuários.
Atenciosamente
carlos.colomaID: 17148534

 

Bom dia Carlos,

espero que te encontres bem!
O que posso fazer é encaminhar á nossa TL Nina Clara, talvez lhe possa dar uma melhor resposta, mas, acredito que no momento não haverá nada a fazer visto que a ação está feita e tem no histórico da sua conta esse mesmo.
Mesmo assim irei reencaminhar para ela.

 

Caro carlos.coloma,

Li sua reclamação e sugestão, e encaminhei a mesma para os produtores do jogo, que vão analisa-la e corrigir os erros, casos eles existam.
Infelizmente como a BA Dininha e a BA Soraia já informaram, não há como revertermos as ações dos jogadores no jogo.
O jogo é grátis em sua totalidade, a compra de itens no jogo é opcional do jogador, o jogo não obriga nenhum jogador a gastar dinheiro real, assim sendo não se trata de propaganda enganosa a frase jogue de graça.

Atenciosamente,
Nina Clara

 

Caro(a) fazendeiro(a),

Como já passaram mais de 24 horas e não tivemos o seu retorno, entendemos que a questão foi resolvida. Portanto, fecharemos este tópico para evitar mensagens desnecessárias ou spam. Caso tenha alguma outra dúvida, abra um novo tópico que estaremos à disposição para orientá-la no que for necessário.

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Com o objetivo de se manter a organização do Fórum, tópicos antigos serão arquivados.

Tudo anterior a 1º Outubro de 2019 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

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