Fileira músicas bávaras

Boa tarde!
Preenchi o formulário de contacto, através do suporte técnico para resolverem o problema de minha compra, e até agora não resolveram, a ultima resposta que me deram foi me orientando entrar em contato através do fórum.
Eu fiz a compra da fileira músicas bávaras, paguei através de boleto bancário, o número do documento ficou xxxx, paguei o valor de R$ 10,31, o dinheiro saiu da minha conta no dia 02/10/2017. Este foi o código de barra do documento que paguei xxxxxx.

Até agora meu item comprado não me foi creditado. Não quero devolução de dinheiro, quero o item que eu paguei por ele.
Grata
Utilizador: esantiago10 ID: 25039425

 

Boa tarde, esantiago10, espero que esteja tudo bem com você.

Aqui no fórum não podemos divulgar dados pessoais e de pagamento, para sua segurança.
Além disso, não temos ferramentas e nem meios de auxiliar por aqui, só mesmo o suporte poderá verificar o que aconteceu.

Peço, por favor, que insista com o suporte. Eles irão verificar a melhor forma de ajudá-la. Agradecemos a compreensão.

Esperamos que tudo seja solucionado da formas mais rápida possível.

Tópico aguardando o retorno da autor(a) do tópico por 24 horas.

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S. Moderadora

 

Olá esantiago10

Sempre que o problema envolver pagamentos o suporte financeiro é o único que pode resolver , tudo que possamos fazer é consultar seu histórico para ver o movimento de sua conta e através do seu histórico observamos que a única transação bancária que caiu foi a compra de 300 GR que você até nos informou em seu primeiro pedido de ajuda .Veja o registro abaixo :

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A única compra detectada em seu histórico referente as nuvem bávara são dos 3 itens avulsos, que se encontram na ilha do tesouro . Veja o registro :

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Pode ter ocorrido que você tenha se confundido , deixarei o link com o anúncio de vendas da fileira para que consulte e veja a informação ,de que apesar dos itens poderem ser comprados separadamente , a fileira poderia ser adquirida somente através de compra com dinheiro real .►Clique Aqui
A sua última transação financeira refere-se a compra do pacote de aluna Ingrid :

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Se além destas informações você ter a certeza de que pagou pela fileira de nuvem Bávara deverá insistir com o suporte financeiro , porque se o seu dinheiro saiu de sua conta e a sua compra não entrou , deve ter havido algum tipo de extravio pois se a compensação da compra tivesse chegado teríamos registro dela assim como temos da sua compra de GR feita no mesmo dia e pelo mesmo método que você afirmou anteriormente .
O link para o suporte financeiro é este aqui ►Suporte
Sua dúvida ficou esclarecida ?
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Board.Admin

 

Eu tenho certeza que comprei os itens da nuvem com girarréis, quando fui os colocar na nuvem, tinha que comprar a nuvem também, foi aí que tive que comprar e paguei com dinheiro real, fiz as duas compras e pagamentos no mesmo dia, saiu o dinheiro dos girarréis de minha conta e da nuvem, porém só os girarréis me foram entreguem. Já mandei várias mensagens e atá agora não me resolveram.

 

Bom dia esantiago10, como vai?

Como dito por minha colega anteriormente, não há registro de compra do pacote de nuvem músicas bávaras.
No mês de setembro que teve vigência da venda do pacote (21 a 24/09/2017) não houve entrada de pacote na sua conta, somente os Gr que foram mostrados por minha colega.

Em seu primeiro post você menciona que o dinheiro saiu de sua conta no dia 02/10/2017, nesta data seria impossível você adquirir o pacote de nuvens pois ele terminou dia 24/09/2017.

O que houve no dia 02/10/2017 foi uma compra de 300 GR, poderá ver na imagem abaixo:



Verifique por favor em seu comprovante de pagamento a descrição dos itens, ou na confirmação de sua compra em seu email.

Sua dúvida foi esclarecida?
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BoardAdmin
Dininha Dias​

 

Boa tarde!
Eu comprei o pacote e a data para pagamento era 30/10/2017, como dia 30 foi feriado e um sábado e o dia 01 um domingo =, o pagamento ficou agendado só foi debitado da minha conta no dia 02/10/2017, uma segunda feira, então como venho dizendo desde o princípio, o dinheiro saiu de minha conta. Tenho o extrato com o débito, portanto revejam seus movimentos financeiros e encontrem meu pagamento e creditem minha compra.

 

Boa noite esantiago!

Entendo.

Neste caso então só mesmo com o suporte, infelizmente as ferramentas que temos são limitadas.
Junte por favor tudo o que você tiver em mãos, tire scaner e anexe ao formulário de contato com o suporte.
Junte print do email que gerou quando você fez a compra, o boleto também pode conter a descrição da compra e claro, junte o comprovante bancário.
Vai demorar a ter retorno do suporte pois é apenas um departamento responsável por pagamentos, mas eles darão retorno e estando tudo correto terá a fileira.

Infelizmente aqui não poderemos te auxiliar com nada mais neste sentido, se não houver alguma outra dúvida, podemos encerrar seu tópico?

Bom descanso e até mais.

 

obg. Pode encerrar o tópico!

 

Olá esantiago10 , muito obrigada por ter retornado .
Sempre que precisar pode contar conosco !
Estamos torcendo para que dê tudo certo para você !
Tenha um ótimo dia !

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Tudo anterior a 1ºNovembro de de 2017 será movido para a seguinte área: Arquivo: ajuda. Lá poderão consultar tópicos mais antigos.

Tópico movido para o Arquivo: ajuda e Encerrado.

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